Préparation opérationnelle
à l'emploi conseiller relation client à distance
« Développer la performance en développant les Hommes et les Femmes qui font la performance… »
Une intégration est un moment clé qui apporte les bases fondatrices et qui oriente clairement la suite de l’aventure pour le conseiller.
En phase d’intégration, le flux d’information à absorber est important (environnement, métier, produit, outils...) et la motivation de l’apprenant à s’engager souvent fragile, il faut donc veiller à se concentrer sur l’intégration de l’essentiel avant d’intégrer l’accessoire.
Il faut être attentif à créer un lien fort entre l’apprenant et l’entreprise.
Concrètement, Scabe Management propose une pédagogie qui :
- Met en énergie les conseillers, donne du rythme aux journées de formation,
- Favorise la cohésion du groupe,
- Assure un ancrage rapide de la posture relationnelle,
- S’appuie sur l’acquisition des situations clés à maîtriser à l’issue de la formation,
- Permet à la fois une dynamique collective, mais également un suivi individuel (séance de co dév, passeport de suivi…),
Les objectifs de notre parcours de formation CONSEILLER RELATION CLIENT A DISTANCE :
- Permettre aux futurs conseillers de découvrir et d’apprivoiser leur nouvel environnement,
- Se positionner comme des ambassadeurs en exportant une image professionnelle et chaleureuse,
- Développer ses qualités d’écoute pour comprendre les besoins,
- Développer une aisance pour appréhender avec sérénité les situations clés,
- Impacter positivement l’échange,
- Développer des réflexes commerciaux,
- Faire face aux situation sensibles à travers une relation « care ».
Plus d'informations sur les pré requis, les modalités et dates de démarrage des actions : Sylvain.rafton@scabemanagement.fr
